С помощью этой формы вы можете обратиться в службу поддержки по обнаруженным ошибкам, техническим проблемам и затруднениям, возникшим в игре и на сайте проекта Властелин Колец Онлайн. В целях сохранения игрового баланса и интереса к игре, служба поддержки не предоставляет помощи по игровым моментам не содержащим ошибок и предназначенным для самостоятельного изучения.

Поддержка пользователей осуществляется круглосуточно, однако решение некоторых проблем может быть проведено только в будние дни или с привлечением определенных специалистов. Просим вас отнестись с пониманием и дождаться ответа на ваш запрос.

Обращаем Ваше внимание, ознакомиться с наиболее частыми проблемами и стандартными путями их решения можно в разделе FAQ

Проблемы с аккаунтом

Проблемы, возникающие при создании аккаунта, при авторизации на сайте, форуме и в игре, утрата доступа к аккаунту и восстановление учетных записей. Другие ошибки на сайте и форуме.

• Проблемы при регистрации
• Проблема при авторизации на сайте/форуме
• Проблема при авторизации в игре
• Утрата доступа к аккаунту, взлом
• Ошибки на сайте

Проблемы с оплатой

Вопросы по способам оплаты, недошедшим платежам, вопросы по активации кодов и проводимым акциям и бонусам.

• Вопрос по платежным системам
• Отсутствие купленного кода
• Проблема с активацией кода
• Вопросы по акциям, бонусам

Проблемы с игровым клиентом

Технические проблемы, возникающие при скачивании, установке и во время игры.

• Проблемы со скачиванием/установкой
• Проблемы с обновлением
• Ошибки/зависания
• Проблемы с графикой/звуком
• Иные проблемы с игровым клиентом

Внутриигровые ошибки

Найденные опечатки, неработающие задания и предметы.

• Опечатка в тексте
• Ошибка в квесте
• Прочие ошибки

Жалоба на нарушение игровых правил

Жалоба на нарушение игровых правил другими игроками.

• Жалоба на ненормативную лексику и оскорбления
• Жалоба на сообщение о продаже/обмене аккаунтов
• Жалоба на торговлю за внеигровую валюту
• Жалоба на сообщение о рекламе сторонних ресурсов/спам
• Жалоба на нарушение правил именования
• Жалоба на использование ошибок игры/багоюз
• Жалоба на нарушение других Правил игры

Вопросы по санкциям, принятым к пользователю

Запросы о причинах санкций и сроках блокировки учетных записей.

• Вопрос о сроках и причине блокировки аккаунта
• Вопросы по прочим санкциям